Retour- en terugbetalingsbeleid

Als je artikel beschadigd aankomt of een productiefout heeft, neem dan binnen 3 dagen na bezorging contact met ons op.
Wij vervangen elk beschadigd artikel kosteloos.
Schade die na 3 dagen wordt gemeld, wordt beschouwd als door de klant veroorzaakt en is niet gedekt.

Van gedachten veranderd? Geen probleem! Retourneer binnen 30 dagen voor een terugbetaling; de verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening (met uitzondering van gepersonaliseerde artikelen).
Artikelen die worden geretourneerd zonder voorafgaand contact met ons ondersteuningsteam, komen NIET in aanmerking voor een terugbetaling.
Zodra we het artikel hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode (terugbetalingen duren doorgaans 2–7 werkdagen).

Gepersonaliseerde bestellingen (bijv. met naamsgravure of personalisatie) kunnen niet worden geretourneerd vanwege het persoonlijke karakter ervan.
Als een gepersonaliseerd artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 3 dagen na bezorging contact met ons op voor een oplossing.

Als je artikel niet binnen 5 weken is aangekomen, neem dan contact met ons op voor een vervangend exemplaar—wij geven prioriteit aan het snel oplossen van het probleem.

Allurin is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten.
Als de tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar je hebt het niet ontvangen, meld dit dan bij je vervoerder en overweeg om aangifte te doen bij de politie.
Voor hulp kun je contact met ons opnemen.

Wij streven ernaar flexibel te zijn. Je hebt tot 24 uur na aankoop de tijd om je bestelling te annuleren voor een volledige terugbetaling—mits het artikel nog niet is verzonden.
- Om te annuleren, neem je binnen 24 uur na aankoop contact met ons op, inclusief je bestelnummer en de reden.
Als de bestelling al is verzonden, wacht dan op de bezorging en volg daarna het retourproces voor een terugbetaling.
Terugbetalingen voor annuleringen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode en duren meestal 2–7 werkdagen om te verwerken.
Let op: Op maat gemaakte of gepersonaliseerde bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat de productie begint—neem in dergelijke gevallen contact met ons op voor hulp.

Voor vragen of om deze processen te starten, kun je contact met ons opnemen via onze Contactpagina.